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안녕하세요.위드오 cs교육 에듀컨설팅 대표강사 오지혜입니다.​​​경북 경산소방서에서 친절 민원응대 교육으로 함께 하였습니다.일반적인 민원응대와 불만응대 그리고 친절에 대한 교육을 원하셨는데, 시간이 제한적이라 효과적이지 못할 수 있다는 말씀을 드리니 다시 연락이 오셔서 시간을 조금 늘려 교육 하기로 결정!​이왕 교육받는거 이론만 하지말고 실제 현장에서 도움이 되는 교육으로 함께 하겠습니다!​​도착 후 cs교육 담당자님을 뵙고 잠시 대기 중, 시원한 아이스커피까지 주시며 잠깐의 얘기를 나눴습니다.업무가 업무다보니, 밤샘 근무하고 강의듣는분들도 있다며 잘 부탁드린다며 말이죠 ^^네~ 제가 잘 소통해보겠습니다!!​​매번 느끼는거지만, 소방대원들, 소방관련 직원들 덕분에 안전하게 잘 지내고 있습니다.항상 감사드립니다. ^^​​​소방현장의 고객만족, 효과적인 민원응대 전략위드오 에듀컨설팅- '친절'의 개념 다시 정의하기- 민원응대 cs교육 핵심 포인트 2가지- 불만 민원이 발생하는 이유- 민원 사례를 통해 알아보는 민원응대법​​민원인이 직접 방문하여 응대하는 민원응대, 현장에서의 민원응대 이 두가지로 응대방법을 알아보았는데요.​소방 민원응대는 다른 어떤 분야보다도 민감하고 신속한 대응이 요구되는 영역입니다. 민원인의 긴급한 상황과 감정 상태를 고려하여, 전문적이고 체계적인 응대 전략이 필수적입니다.​​[ 소방 민원응대를 cs교육 위한 전문적인 CS 전략 ]​경청과 공감의 중요성민원인의 말을 주의 깊게 듣고, 그들의 상황과 감정에 공감하는 것이 첫 번째 단계입니다. 민원인이 자신의 우려사항을 완전히 표현하도록 격려하고, 그들의 말에 귀 기울여 신뢰를 구축합니다. 이 과정에서 비언어적인 커뮤니케이션도 중요한 역할을 합니다.​명확한 설명과 안내소방 관련 민원에 대응할 때는, cs교육 법적 기준, 절차, 예상되는 시간 등을 명확하고 정확하게 설명해야 합니다. 복잡한 절차나 전문 용어를 쉽고 이해하기 쉬운 언어로 전달함으로써, 민원인이 자신의 상황을 정확히 이해할 수 있도록 돕습니다.​긍정적인 자세와 해결 의지긍정적인 태도와 문제를 해결하려는 의지는 민원 응대 과정에서 매우 중요합니다. 문제 해결에 대한 확신을 민원인에게 cs교육 전달함으로써, 그들의 불안감을 줄이고 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 또한, 가능한 한 빠르고 효율적인 해결책을 제시하여 민원인의 만족도를 높이는 것이 중요합니다.​후속 조치와 피드백응대 과정이 끝난 후에도, 후속 조치의 진행 상황을 민원인에게 정기적으로 알려주는 것이 필요합니다. 또한, 서비스 개선을 위해 민원인의 피드백을 요청하고, 이를 반영하여 민원응대 cs교육 프로세스를 지속적으로 개선해야 합니다.​​소방 민원응대는 단순히 정보를 제공하거나 문제를 해결하는 것 이상의 의미를 가집니다. 민원인과의 신뢰를 구축하고, 그들의 긴급한 상황을 이해하며, 적절하고 신속한 해결책을 제공하는 것이 중요합니다. 위에서 소개한 전문적인 CS 전략을 통해, 소방 민원 서비스의 질을 한층 더 높일 수 있을 것입니다.​그리고 우리가 cs교육 놓치고 있는 부분이 무엇인지 또 개선해야 할 점이 무엇인지를 생각해보는 시간이 되셨길 바랍니다.​강의 후 담당자님께서 강의사진과 함께 오늘 교육 완전 만족한다는 연락이 왔습니다 ^^감사합니다.​교육에 진심으로 준비하고 연구하겠습니다!​​​​교육 및 섭외 문의↓↓↓안녕하세요. 위드오 에듀컨설팅 오지혜 대표입니다. 함께 성장할 수 있는 유익하고 즐거운 강의로 위드오가 함께하겠습니다. 강의 cs교육 의뢰서 작성 부탁드립니다. 감사합니다 :)forms.gle​