[휴먼마인드연구소]삼성 갤럭시 컨설턴트 _맞춤CS교육 > 자유게시판

본문 바로가기
본점 |
경상북도 포항시 북구 청하면
사방공원길 35 (791-920)
전화. 054-244-4009
팩스. 054-248-4009
공장점 |
경상북도 포항시 북구 청하면
동해대로 2315번길 33 (791-922)
전화. 054-241-4009
팩스. 054-232-4009

[휴먼마인드연구소]삼성 갤럭시 컨설턴트 _맞춤CS교육

페이지 정보

profile_image
작성자 Morgan
댓글 0건 조회 1,492회 작성일 24-06-05 00:00

본문

#고객서비스 cs교육 #고객관리 #고객응대 #단골고객 #충성고객 #매장관리 #판매 #세일즈 #영업 #서비스교육 #고객응대교육 #고객경험 #서비스트렌드 #서비스마인드 #고객응대기법 #고객만족 #고객감동 #박강사TV #CS특강 #서비스특강 #박원영강사​​고객 서비스 제대로 하는 방법 ​CS교육) 고객 떠나지 못하게 꽉 잡는 고객관리 방법 - 고객경험관리하세요​고객이 떠날 이유는 수만 가지가 존재하는데고객이 우리 상품과 서비스를 이용해야 할 이유는 무엇인가요?그것이 고객에게 느껴지지 않으면 우리 업계에서 과연 안녕할 수 있을까요?고객 서비스 제대로 하는 방법 - 이제는 고객 경험 관리 하세요.​​​​00:22 소비 심리 - 고객 이해하기01:10 고객에게 cs교육 기억에 남는 서비스 남기기02:46 고객 신뢰관계 형성 : 개인 맞춤형 서비스03:41 결국 고객 만족을 만드는 매장 서비스​​​​​​고객은!아쉬은 게 없다!마치 어항에 잡혀있는 물고기처럼고객들을 관리해서는 고객들은 누구나 떠나갑니다​​​​이제 소비는요필요나 합리적인 이성적인것으로 사는 것이 아니라는 거죠느낌으로 사는 겁니다왜 사는 거예요? 이 쓸모없는 것들을?재밌으니까요주면서 어이없어 하는이 친구의 표정을 보는 게 재밌어서요그 재미를 산 겁니다이 상품을 산 것이 아니라그 과정에서 이 느낌을 구매한 거예요이게 앞으로의 트렌드라는 겁니다누가 TV 없어요? 누가 소파가 없죠?누가 옷이 없습니까?누가 휴대폰이 없습니까? cs교육 누가 통신사가 없습니까? 다 있죠​​​없어서 사는 것이 아니라 있는데도 불구하고거기 이용하고 싶으니까'내 마음이야'라는 생각이 들 수 있게끔 만들어줘야 된다는 겁니다요즘에 누가 휴대폰 없어서 휴대폰 삽니까?그냥 바꾸고 싶어서 바꾸는 거잖아요그랬을 때 가장 먼저 떠오르는 통신사였으면 좋겠어요,KT가 그래서 나 휴대폰 바꿀 때 됐는데KT 어디에 있지?이렇게 무의식적으로 KT가 떠오르게끔 하는 것이또 우리의 역할과 책임이 될 수 있다라는 것이죠그래서 이제 유통업계에서 전문가들이 이야기하기를요더 이상의 희소성의 가치로상품을 판매하려고 하면 안 된다​​​이제는 배타성의 가치를 높여야 한다 라고 cs교육 표현을 합니다희소성은 뭐예요?이번 아니면 안 돼요 고객님마지막 세일이에요이번 달까지만 이벤트 있어요이거 이제 고객들 안 속는다고요이거하고 유사한 거그 다음 달에 또 나올 거잖아요그죠? 또 이거 비슷한 거 또 다른 거 있잖아요그럼에도 불구하고마치 이거 지금 아니면 안 된다 라고 얘기하는 건눈 가리고 아웅 하는 거하고 똑같다 라는 거죠소비자들 이제 그렇게 바보 아닙니다​​​​속아주는 겁니다 넘어가 주는 거죠이제는 고객들이 사고 싶게끔 만들려면요희소성의 가치이기보다는이 배타성이란누구하고도 겹치지 않는 이라는 해석이 있어요즉 인기 상품입니다 이게 아니라당신의 이런 상황에 cs교육 이게 적합합니다즉 나의 상황내 개인화된내 맞춤형인 상품이기 때문에구매했다라고 인식이 되어야지다른 사람들이 선택했기 때문에혹은 지금 아니면 안 되기 때문에 구매한다라는그러한 것은 그닥 그렇게 메리트가 없다라는 거죠​​​이제는 개인 맞춤형 서비스가나노 단위로 쪼개지고 있습니다나노, 그 세세한 디테일이 나노라고까지 표현을 할 정도로정말 내 개인화 되어 있는 그런 응대를 원한다라는 거죠그래서 섣불리 무조건'우리 상품은 좋습니다'라고 이야기하는 것은오히려 고객의 신뢰를 떨어뜨릴 수밖에 없는응대라는 거죠뭣도 모르면서나에 대해서 뭘 안다고고객님 한테 잘 맞을 것 같아요고객님 이거 사용하시면 후회 없으실 cs교육 겁니다​​​오히려 고객들에게신뢰감을 뚝뚝 떨어뜨리는 멘트가 될 것이다그래서 오늘날의 상품은 희소성의 가치가 아닌무슨 가치라고요?배타성의 가치를 누가 느껴야 되죠?고객이 느낄 수 있도록제공해야 한다고 이야기를 하고 있습니다앞으로는 내가 에너지를 드리는 게건 바이 건으로그냥 많은 사람들을 응대한다고 해서내가 응대를 잘 했다라고 보는 것이 아니라요​​​그 사람들이 또 우리에게구매를 했다 안 했다로 그것을 성과로 보는 것이 아니라적어도 매장에 들어오길 잘했다내가 이 KT 매장에 오길 잘했다는 것을느끼고만 가도 성공입니다물론 가입까지 이뤄져서 성과가매출까지 일어나면 너무 좋죠그런데 매출로만 바라봐서는 고객들은 cs교육 더 이상 가기 싫죠뻔히 보이는데요왠지 안 가입하면 진상되는 것 같고매우 눈치 보이고들어가기 부담스러우면누가 그 매장 들어가고 싶습니까?혹시 애플 매장 들어가기 부담스러우세요?아니죠왜인 것 같으세요?​​​애플 매장은 사람들이 구매 결정하지 않고도충분히 들어가고 싶게끔 만들죠그게 왜 그럴까? 를 한번 생각해 보시면 좋을 것 같습니다그래서 이제 앞으로의 소비자들의 지식경험들이 매우 많이 다양해지다 보니까요거기에 맞서지 못하면 '너무 이상한데?''별로 인데?', '이건 후진데?'이런 느낌이 훨씬 더 크게 오는 거에요이제 단순 응대는 경쟁력이 될 수 없다단순히 인사 잘하고 단순히 안내하는몇 cs교육 번 키워드만 검색하면 나오는 정보그거 읊어주는 사람이 필요한 게 아니라는 거죠​​​내가 미처 알지 못했던 정보를 알려주거나혹은 내가 알지 못했는데뭔가 깨달음을 줬거나 도움을 받았거나혹은 딱 나에게 맞는 상품이 설계되었거나혹은 내가 에너지를 들드렸어 이 사람 덕분에 라는그런 가치를 느끼게 하는그런 응대가 좋은 응대가 될 것입니다마치 어항에 잡혀있는 물고기처럼고객들을 관리해서는 고객들은 누구나 떠나갑니다​​​​​​고객은!아쉬움이 없다​​​​​지금까지 여러분의 성장과 성공을뜨겁게 응원하는 박강사였습니다 감사합니다^^ 행복하세요♡​​​​​​​​​​​​​[WYP 교육컨설팅 CS교육 문의]인스타 ID : wyp_edu유튜브 : 박강사P. C. (박상민 실장)​​​​​*개인 상담/코칭 진행 cs교육 어렵습니다​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.