CS교육 강사 자격증 상세한 취득과정 > 자유게시판

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​​청담봄온클리닉의료서비스 cs교육 실무 정기교육하러다녀왔어요!​​ 병원 정기교육은 3개월 6개월 과정으로 진행되는데요.월 1회, 6개월 기간 동안 하는 경우에는 반 년이 흐르기 때문에 시간의 흐름을 빠르게 체감할 수 있답니다.5회 차 교육을 하러 방문했는데 도원규원장님과 대화를 나누면서 시간이 빠르게 지나간다는 얘기를 나누었네요.​​ 청담봄온클리닉 야간진료 하는 날에 교육이 진행 되는데요.오후 7~8시30분까지 총90분 동안 쉬는 시간 없이 쭈욱 진행됩니다.사전에 스케쥴 조율하시는 것도 쉽지 않으실텐데 항상 7시 정시에 교육이 시작될 수 있도록 준비를 철저하게 해주십니다!데스크 코디, 실장님께 감사드려요^^​​ 저는 강의를 진행할 때 10분 전 도착하게 되면 병원 현장의 경우 cs교육 스탭분들이 강의를 진행하느라 이미 나와 계시기 때문에 더 일찍 가는 편인데요.모니터에 노트북 연결하고 강의 준비하는데 5분도 안 걸리지만 준비가 된 상태로 인사를 드리고 싶거든요.이건 저만의 스타일인 것 같긴 합니다.설치 완료 후 스탭분들이 강의를 들으러 대기실로 모이면 그 때는 여유롭게 아이컨택하며 인사를 나누고 싶답니다.30분 정도 일찍 도착해서 인사를 나누고, 스탭분들 컨디션 체크하다보면 강의할 시간이 됩니다.​​ 5회 차 강의 주제는 컴플레인입니다. 불만고객 응대 관련 교육은 병원 현장 실무에서 빼놓을 수 없는 중요한 주제이죠.대부분 설문조사를 해도 가장 듣고 싶은 교육이라고 선정되기도 하니까요.교육을 하다 cs교육 보면 애정이 생기는 병원들이 많아지는데요. 처음에 어색했던 시간을 뒤로 하고 만날수록 점점 가까워지면서 소통하기가 수월해진답니다.불만고객 관련 강의를 할 때는 하루동안 지쳐있던 선생님들에게 좋은 향기로 에너지를 다스릴 수 있도록 오프닝을 하기도 합니다.이 날은 다니엘트루스 아로마오일을 준비했어요!제가 개인적으로 좋아하는 밤쉘 향을 준비했는데요, 향수를 평소 사용하지 않기에 은은하게 컨디션을 컨트롤 할 수 있는 아로마를 쓰는 편입니다.선생님들에게 한 방울씩 나누어드리며 힐링타임을 가져봅니다. 대기실에 밤쉘 향기 가득해지면서 강의 전에 분위기가 업 됐어요!​​불만고객응대 중요성과 시스템 개선을 통한 전략.1시간 30분이 길 것 같지만 실제로 이론과 사례, 실습까지 cs교육 진행하다 보면 빠듯하답니다. 특히 불만고객 강의는 실습까지 있어서 5분 초과될 때도 종종 있답니다.​​ 저연차부터 고연차까지 다양하게 집체 교육을 듣다 보면 병원CS교육 주제나 내용을 선정할 때 기준을 잡기가 어려울 때도 있는데요.저는 이론은 모두가 알아야 하는 기본으로 설정해두고, 질문과 답변을 통해 난이도나 레벨 조절을 하면서 탄력적으로 운영하고 있습니다. 현장에서 바로 맞추는 게 쉽지 않을 수도 있지만 강의를 하다 보면 대략 비슷한 패턴이 있기 때문에 맞춤으로 진행이 가능합니다.​​ 특히 실습을 하다 보면 아는 것과 모르는 것, 제가 특별히 코칭을 진행하며 피드백이 바로 이루어져야 cs교육 하는 것들이 보이게 되는데요. 그래서 실습을 선호하는 편이고, 직접 해볼 수 있도록 워크지를 준비합니다.예전에는 컨설팅 할 때 위주로 사용했던 워크지를 강의할 때에도 최근에는 자주 사용하고 있는데 반응이 좋습니다. 직접 현장에서 필요 시에 활용할 수도 있기 때문에 강의 당일에 파일로도 제공을 해드리고 있습니다.​CP카드 워크지는 제가 실제로 현장에서 고객관리할 때 유용하게 했던 방식이며 잘만 활용한다면 한 달에 발생하는 컴플레인 건수도 줄어드는 효과를 보실 수 있습니다.​​거의 반 년 정도를 함께 한 선생님들고 계시고, 신규 선생님들도 참여하는 교육이었는데 새로 온 선생님들도 현장 분위기에 금방 cs교육 적응하는데요.가장 큰 이유는 기존에 교육을 진행하고 있기에 어색하지 않게 교육 프로그램, 학습 조직의 분위기로 흡수되는거죠.​​강의 의뢰를 받다 보면 세 가지 질문을 가장 많이 받게 됩니다!​직원이 계속 바뀌는 데 교육 받는 게 의미가 있을까요?교육 다 시켰는데 퇴사하면 교육비만 아까울 것 같은데요..교육 받으면 직원들이 바뀌나요?​​ 저 또한 현장 경험이 있다 보니 충분히 생각할 수 있는 부분이라고 생각 됩니다. 제가 정기교육을 진행하며 패턴을 분석하고 저만의 교육 프로그램들을 운영하면서 한 가지 확실하게 알게 된 것은 교육을 진행하는 학습 조직의 분위기는 시간이 지날수록 점차 변한다는 cs교육 겁니다.​기존 직원들은 반복된 교육으로 인해 학습 능력이 향상 되고, 신규 직원들은 입사하자마자 체계화되어 있는 교육을 습득함으로서 이 조직에서 '서비스'를 중요하게 인식한다는 것을 자연스럽게 학습하게 되죠.이러한 부분들은 사소해보일지라도 시간이 쌓이면 하나의 문화가 됩니다.학습조직이라는 문화를 꾸준히 지속하면 자연스럽게 모두가 하나되는 서비스를 제공할 수 있는 분위기로 성장하게 될 것입니다.​​정기교육 프로그램을 운영하면서 직원들의 변화된 태도 몇 가지를 공유해봅니다.​질문을 하면 답을 거의 못했던 직원들이 손을 들고 말하거나 일어나서 발표할 때 거부감이 줄어들었음.토론할 때 의견을 내지 않던 직원들이 삼삼오오 모여 팀원들과 대화 나누는 것을 즐기기 시작했음.강의 cs교육 시작 5분 전에도 앉아 있지 않았던 직원들이 10분 전에 자리 잡고 앉아서 강사를 기다림.강의 시작 전에는 듣고 싶지 않다는 눈빛과 화나 있는 표정으로 강사를 바라보지만 강의가 진행될수록 집중 모드 태도로 바뀌며 끝날 때는 웃으며 박수치는 태도를 보임.강의가 끝나고 옷 갈아입기 바빴던 직원들이 하나둘씩 강사에게 와서 '오늘 도움 되었다''재미있었다'라는 피드백을 주고 천천히 귀가함.​사소하게 느껴지는 이 모든 것들이 디테일한 변화라고 느껴집니다. 제가 강의를 다니면서 직접 느끼고 체감하는 것들이라 정리를 해봅니다.​청담봄온클리닉에서 5회차 강의를 하고 나오면서 느꼈던 부분들을 기존에 다른 병원에서 느낀 것들을 떠올려보면서 cs교육 정리해 봅니다.​​서울특별시 강남구 도산대로 318 4층