[아샤기업교육컨설팅] CS위탁교육의 중요성 | 고객 불만을... > 자유게시판

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기업CS교육 기업cs교육 호텔 리조트 직원 교육 강사 김예진​안녕하세요.예스컨설팅 김예진대표입니다.​​2월의 첫 시작은강릉에 위치한메이플비치 골프&리조트와기업CS교육으로 함께 하였는데요.​강원도 강릉시 강동면 염전길 255​​3시간을 달려 도착한 곳은역시 골프장이라 그런지 경치가 좋았습니다​마침 눈도 볼 수 있었는데요.​날씨도 좋고 기분도 좋고거기에 전직원 기업cs교육 CS 교육이라니!​더욱 설레는 마음으로 달려갔습니다.​​직원분들의 태도와 매너도너무 좋았는데요.​2016년 소비자만족10대 골프장에 선정된 이유를알 수 있었습니다 :)​메이플비치 골프&리조트 임직원분들은CS에 대해 중요시 생각하고또 열정도 넘치는 분들이라​어떻게 하면 더 좋은 CS를만들어 나갈 수 있을지에 대해 함께 기업cs교육 고민하고사례를 통해 알아보는 시간을 가졌습니다.​​호텔 리조트를 이용하는데 있어,그리고 '나'에게 있어CS가 왜 중요한지에 대해 이야기를 나누었는데요.​무조건적인 친절을 강요하는 것이 아니라'왜'해야되는지를 생각하면서나에게 주는 '일의 의미'를 생각해보는 겁니다.​출처 : 알라딘​또한 고객들 마음속에'러브마크'로 자리매김하기 위한방법들도 알아보았는데요.​러브마크 기업cs교육 개념을 처음 소개한 건캐빈 로버츠라는 영국의 국제 광고회사사치앤사치(Saatchi &ampSaatchi)의 CEO가‘러브마크 브랜드의 미래’ 라는 책을 통해서입니다.​‘소비자들과 감성적으로 연결된열렬한 사랑을 받는 브랜드’라는 뜻으로​러브마크는 사람들이 의사를 결정할 때이성이 아닌 감성으로 한다는 사실을알 수 있는 근거가 기업cs교육 됩니다.(이성 20%, 감성 80%)​때문에 우리가 서비스에서도이성보다 감성을 생각해봐야하는이유이기도 한데요.​영국의 신경학자 도널드 칸은감성과 이성의 근본적 차이는이성은 결론을 낳지만감성은 행동을 낳는다는 점이다라고 말하였습니다.​즉, 감정적일수록더 실천적이라는 뜻으로해석할 수 있는 셈이죠!​​그런데 러브마크는사람의 '감성'을 자극하는 브랜드입니다.​때문에 러브마크의 기업cs교육 강력한 감성적 끌림은사람의 이성을 초월한 충성도를 유발시킵니다​이 충성도가 장기간의 유대관계를 가능케 하고,고객으로 하여금 기업과 직원의 작은 실수는용서하고 실패마저 이해하게 되는 것이죠.​결국 이는 회사의 수익과 이미지 등의성장을 의미하게 되는데요.​다시말해, 양질의 서비스는우리 회사를 믿고 기업cs교육 사랑하는고객의 러브마크로 자리매김하는데기본이자 가장 확실한 방법이 되는 것입니다.​강의 셋팅 끝나고 한 컷!​이렇게 고객들 마음속에러브마크로 콕 자리잡을 수 있는방법에 대해 생각을 나눠보고이를 실천할 수 있는 방법에 대해 알아보았습니다​특히 회원제를 운영하는호텔리조트의 경우,​초개인화시대의 꼭 필요한;가 기업cs교육 중요한데요.​이 부분은 다음 포스팅에서자세히 다루도록 하겠습니다!(먼저 알고싶으시다면 문의주세요 ^^)고객에 대한 마음과 열정이 가득했던메이플비치 골프&리조트 임직원분들 덕분에이번 교육은 순조롭게 진행되었습니다.​2023년에도 소비자만족 10대 골프장의명성을 이어갔으면 좋겠네요!​업무 현장에서도 언제나빛을 내는 분들이 되시길 바라며포스팅 마치겠습니다.​감사합니다.​​